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应用的银行：华夏银行、中信银行

产品名称：智能柜台

应用的概况：

   2017年，华夏银行和中信银行先后开始在全行推广智能柜台，该设备的推广标志着华夏银行、中信银行进入智能网点时代。通过智能柜台设备，不仅可以为人们提供延续自助式服务的方式，同时也可实现对该行业相关业务的推广和营销活动的宣传，从而让人们能更直观地了解到该行业的实时动态信息，如行业最新活动业务、优惠业务的活动宣传等，可以吸引客户的关注，从而达到室内自助营销的效果。到2018年，智能柜台已可覆盖80%以上的柜面非现金业务，包括开卡发盾、综合签约、卡激活、查询/转账、投资理财、信用卡业务、修改客户信息、口头挂失、代缴费、电子现金、存折业务、流水打印、条码阅读功能、换卡业务、条码阅读功能等等。此设备的推广开辟了新的银行服务模式，有效释放了高柜柜员、提升业务办理效率，由于智能柜台可以实现客户常用业务办理，因此柜台的压力得以大大减轻，并且智能柜台比之前以往的柜台服务方式，其所需的物理空间也大大缩小。因此，行业无须再投入以往较多的柜面建设成本及人力成本，从而降低整体运营成本。