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　为了提升一线工程师的业务技能与竞争意识，激发一线工程师爱岗敬业的工作热情，提升客户满意度，服务管理部从2020年11月开始举行了一线工程师技能比武活动。全国682名一线工程师参与了比武活动，通过严格笔试，层层监考，最后61名一线工程师脱颖而出，参加了在总部举行的决赛。

　2020年11月28日-29日，12月4日-5日，服务管理部一线工程师技能比武决赛在公司2号楼培训室进行。此次竞赛开展笔试与实操比拼相结合的方式，选手们需要对银行各种设备类型进行检查，并进行故障答疑、故障判定、维修方案确认、考官盘问等环节，对维修知识稍微有点生疏就有可能无缘奖项。比拼的就是知识的积累与平时工作的用心。最终，经过4天比拼，北京服务部获得团体第一名，十个单项冠军分别被郭艺等10人夺取，具体获奖情况如下：